CHính SÁCH

Quý khách mua hàng tại công ty có thể chọn các phương thức thanh toán sau đây:

1.Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ:

LAPTOP NGÔI SAO

Địa chỉ: 158 Phan Huy Ích, P.12, Q.Gò Vấp, TP.HCM

Email: Laptopngoisao@gmail.com – Điện thoại: 0396.86.2686

2. Thanh toán qua hình thức chuyển khoản

Thông tin cụ thể về số tài khoản chuyển khoản chúng tôi sẽ gửi cho quý khách cụ thể vào email để quý khách xác nhận.

Nội dung chuyển khoản: Thông tin sản phẩm – Số điện thoại – Số lượng

Sau khi chuyển khoản hãy thông báo lại cho chúng tôi để chúng tôi kiểm tra và xác nhận lại cho Quý khách

3. Thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng

Là cách thanh toán dễ dàng nhất, đặc biệt là khi Quý khách không quen thanh toán trực tuyến.

– Quý khách chọn phương thức thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển tiền như: Tên công ty, Số điện thoại người chuyển tiền và tên sản phẩm quý khách đã chọn.

– Sau khi giao dịch thành công, Quý khách vui lòng gửi Email hoặc gọi điện thông báo với LAPTOP NGÔI SAO để thuận tiện trong việc kiểm tra.

KHU VỰC NỘI THÀNH TP.HCM :

  • Hàng sẽ được giao bởi nhân viên của LAPTOP NGÔI SAO hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh.
  • Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng trên 2.000.000đ.
  • Đơn hàng dưới 2.000.000đ, phí vận chuyển là 30.000đ.
  • Đối với dịch vụ giao hàng nhanh sẽ tính phí vận chuyển tùy vào quy định của nhà vận chuyển.

KHU VỰC NGOẠI THÀNH TP.HCM :

  • Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 5.000.000đ.
  • Đơn hàng dưới 5.000.000đ, phí vận chuyển là 30,000đ.
  • Đối với dịch vụ giao hàng nhanh sẽ tính phí vận chuyển tùy vào quy định của nhà vận chuyển.

KHU VỰC CÁC TỈNH, THÀNH PHỐ KHÁC :

  • LAPTOP NGÔI SAO sẽ giao hàng tận nhà thông qua chuyển phát nhanh, chi phí sẽ được tính ngay trên website khi quý khách lựa chọn địa điểm giao hàng.

THỜI GIAN NHẬN HÀNG :

  • Đối với khu vực thành phố Hồ Chí Minh khách sẽ nhận hàng trong ngày từ 8h30 sáng đến 17h30 ( trường hợp đặt hàng sau 17h30 thì đơn hàng sẽ được giao vào ngày kế tiếp )
  • Đối với khu vực tỉnh khách sẽ nhận được hàng từ 2 đến 3 ngày kể từ khi đặt hàng tùy vào độ xa của các khu vực.
  • Đối với trường hợp quý khách mua hàng trong các dịp lễ, tết hoặc gặp một số điều kiện khách quan như phương tiện hỏng hóc, thời tiết xấu, gặp thiên tai… LAPTOP NGÔI SAO sẽ thương lượng với quý khách về thời gian giao hàng để đảm bảo tiến độ và chất lượng của hàng hóa.
  • Đối với các đơn hàng số lượng nhiều công ty sẽ trực tiếp trao đổi với quý khách để quý khách luôn cảm thấy yên tâm khi lựa chọn mua hàng

I. HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM CỦA LAPTOP NGÔI SAO :

Các sản phẩm cung cấp tại LAPTOP NGÔI SAO được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức. Việc bảo hành tại cửa hàng hay tại trung tâm bảo hành nhà phân phối phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng mặt hàng.

II. QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH SẢN PHẨM :

Chính sách bảo hành:
– Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành để được chăm sóc. Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm.
– Trong trường hợp Quý khách không có điều kiện đến các Trung tâm bảo hành, Quý khách có thể yêu cầu LAPTOP NGÔI SAO đại diện đứng ra thực hiện bảo hành cho Quý khách. Lúc này, LAPTOP NGÔI SAO chỉ thay mặt Quý khách để vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành. Sự hỗ trợ này không đồng nghĩa với việc LAPTOP NGÔI SAO thực hiện bảo hành sản phẩm. Các chi phí phát sinh (phí vận chuyển, thay thế linh kiện) do khách hàng chi trả. 
– Đối với các sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành của LAPTOP NGÔI SAO, LAPTOP NGÔI SAO sẽ có trách nhiệm thực hiện bảo hành theo các quy định được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

III. SẢN PHẨM SẼ ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ KHI ĐẦY ĐỦ NHỮNG ĐIỀU KIỆN SAU :

  • Còn trong thời hạn bảo hành
  • Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí trong khoảng thời gian hiệu lực trên phiếu bảo hành, các tháng còn lại sẽ hỗ trợ bảo hành có tính phí phát sinh. 
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn không được chắp vá, cạo sửa, bôi xóa
  • Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không được dán đè hoặc sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
  • Mã vạch, số serial, thông số kĩ thuật của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn

IV. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH :

  • Sản phẩm không đầy đủ điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 3.
  • Số serial, model sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành do công ty cung cấp.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của LAPTOP NGÔI SAO.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (sử dụng sai điện áp quy định, con người làm hỏng), không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất như: rơi, vỡ, va đập, móp méo, cong hoặc gãy, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào hoặc các sự cố bất khả kháng như: thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ.
  • Màn hình LCD có dưới 05 điểm chấm.
  • Dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ ( máy tính, HDD, USB, thẻ nhớ ).
  • Sản phẩm không có bảo hành (túi giảm sóc và các phụ kiện tặng kèm sản phẩm…)

V. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH :

  • Xử lý bảo hành trong vòng 3 -7 ngày (tùy thuộc vào lỗi sản phẩm), không tính thứ 7 chủ nhật, ngày lễ, Tết.
  • Thời gian xử lý bảo hành được tính từ khi tiếp nhận hàng bảo hành và tiến hành xử lý xong sau đó hoàn trả
  • Thời gian làm việc của bảo hành từ 9h00 đến 17h00 các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7 trừ chủ nhật.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành Quý khách vui lòng liên hệ tới Phòng Chăm sóc khách hàng LAPTOP NGÔI SAO

Hotline0396 862 686

Email:  laptopngoisao@gmail.com để được giải đáp thắc mắc.

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP

 –  Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ. Đây là các thông tin mà chúng tôi  cần thành viên cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi  liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

–  Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chúng tôi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng
  • Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trên website
  • Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch

–  Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

 

III.  THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi   

IV. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

  • Nhân viên của công ty
  • Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ của Công Ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

V. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

LAPTOP NGÔI SAO

Địa chỉ: 158 Phan Huy Ích, P.12, Q.Gò Vấp, TP.HCM

Email: Laptopngoisao@gmail.com – Điện thoại: 0396.862.686

VI. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

  • Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
  • Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

  • Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa
  • Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Có rất nhiều lý do dẫn đến việc Quý Khách Hàng muốn đổi trả sản phẩm sau khi mua . Vì vậy, LAPTOP NGÔI SAO đã có Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm rõ ràng, rất mong quý khách đọc kỹ khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại cửa hàng của chúng tôi. Những sản phẩm đổi trả bắt buộc phải đủ Điều Kiện Bảo Hành.

Trường hợp các sản phẩm được cung cấp bởi LAPTOP NGÔI SAO không có lỗi, hoặc lỗi không phải do NSX

1. Đối với các sản phẩm cũ, sản phẩm đã qua sử dụng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ với 15 ngày đầu dùng thử sản phẩm. Trong thời gian này, nếu quý khách hàng cảm thấy chiếc Laptop của mình thực sự chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng, hoặc cảm thấy sản phẩm không phù hợp với bản thân, thì quý khách có thể đổi sang bất kỳ sản phẩm nào mà chúng tôi đang sẵn hàng hoàn toàn miễn phí.

2. Đối với sản phẩm mới, sản phẩm chưa qua sử dụng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ với 15 ngày đầu dùng thử. Trong thời gian này, nếu quý khách muốn đổi trả sản phẩm, chúng tôi sẽ tính phí theo phần trăm giá trị sản phẩm. Mức phí đổi trả sản phẩm sẽ được tính theo bảng sau:

Sản phẩm

Tình trạng sản phẩm tại thời điểm đổi, trả

Thời gian đổi sản phẩm

Phí đổi sản phẩm

Phí trả sản phẩm

Sản phẩm mới

Sản phẩm lỗi do nhà SX

15 Ngày

Miễn phí

15% giá trị sản phẩm

  Sản phẩm không lỗi

15 Ngày

15% giá trị sản phẩm

25% giá trị sản phẩm

  Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí

Sản phẩm đã qua sử dụng

Sản phẩm lỗi do nhà SX

15 Ngày

Miễn phí

Miễn phí (*)

  Sản phẩm không lỗi

15 Ngày

Miễn phí

15% giá trị sản phẩm

  Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí

Linh kiện, phụ kiện

Sản phẩm lỗi do nhà SX

15 Ngày

Miễn phí

Miễn phí (*)

  Sản phẩm không lỗi

Không hỗ trợ

Không hỗ trợ

20% giá trị sản phẩm

  Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí

 

*** CHÚ Ý:

Giá sản phẩm được tính theo giá trị trên hóa đơn thanh toán khi mua hàng

Những sản phẩm đã qua 30 ngày sử dụng, chúng tôi sẽ không hỗ trợ nhập lại. Hoặc khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với bộ phận bán hàng, tùy theo tình trạng hàng hóa, cũng như giá thành sản phẩm tại thời điểm đó, chúng tôi mới quyết định có hỗ trợ nhập lại hay không.

Phụ lục (*) Chúng tôi chỉ miễn phí trả sản phẩm, và hoàn lại 100% số tiền ghi trên hóa đơn trong trường hợp cửa hàng không có sản phẩm để đổi.

Trong trường hợp sản phẩm do chúng tôi cung cấp có lỗi do nhà sản xuất

1. Đối với các sản phẩm cũ, sản phẩm đã qua sử dụng

Trong 15 ngày đầu tiên sau khi mua máy, nếu sản phẩm do chúng tôi bán ra có lỗi về linh kiện phần cứng, Quý Khách Hàng sẽ được thay thế linh kiện bị lỗi hoặc đổi ngay một máy tương đương, trong trường hợp cửa hàng hết hàng, Quý Khách Hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm được in trên hóa đơn. Trường hợp máy xảy ra lỗi, nếu quý khách yêu cầu hoàn lại tiền, chúng tôi sẽ tính phí theo số phần trăm giá trị sản phẩm được ghi trên bảng phía trên.

2. Đối với sản phẩm mới, sản phẩm chưa qua sử dụng

Trong 15 ngày đầu tiên sau khi mua máy, nếu sản phẩm do chúng tôi bán ra có lỗi do nhà sản xuất, Quý khách hàng sẽ được đổi ngay một máy khác tương đương, trong trường hợp chúng tôi hết hàng, Quý Khách Hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm được in trên hóa đơn. Trường hợp máy xảy ra lỗi, nếu quý khách yêu cầu hoàn lại tiền, chúng tôi sẽ tính phí theo số phần trăm giá trị sản phẩm được ghi trên bảng phía trên.

3. Trường hợp xảy ra lỗi đối với các linh kiện, phụ kiện do chúng tôi cung cấp

Đối với các linh kiện, phụ kiện được cung cấp bởi chúng tôi xảy ra lỗi, cửa hàng sẽ 1 đổi 1 cho quý khách trong toàn bộ thời gian bảo hành (trừ trường hợp đối với Mainboard). Trường hợp hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm cho quý khách. Nếu khách hàng không còn nhu cầu muốn trả lại, chúng tôi sẽ tính phí theo bảng phía trên.